Le feedback, littéralement ce qui “nourrit en retour” est un outil managérial indispensable. Aussi appelé « stroke » en anglais, il se traduit en français par « caresse » ou « tape » selon la situation. Qu’il soit positif ou constructif (plutôt que « négatif » !), il permet à la personne qui le reçoit de se construire et de progresser au besoin. A ce titre, il motive.
Après une rapide introduction, ce workshop interactif vise à partager expériences et bonnes pratiques sur l’apport de feedback en tant que manager.
Temps 1 : échanges sur les fondamentaux du feedback
· Son importance vitale
· La matrice feedback positif / constructif et conditionnel / inconditionnel
· Les domaines sur lesquels peut porter la reconnaissance
Temps 2 : en groupe, nous nous entrainerons à
· Féliciter, remercier, valoriser un collaborateur, en s’appuyant notamment sur les 5 caractéristiques d’un stroke positif de qualité
· Recadrer un travail, une action ou un comportement non satisfaisant de manière ferme et constructive, grâce entre autres aux méthodes DESC et OSBD, sans oublier d’impliquer la personne dans la recherche de solutions pour progresser.
· Gérer les réactions au feedback
En conclusion, nous verrons que le feedback n’est pas réservé au management et que, en ce sens, il devient l’affaire de tous !
Expert : Séverine JONES, Soft-Skills Senior Training Consultant, KEY JOB
Niveau : tous niveaux
Objectifs :
– Rappeler les fondamentaux du feedback : un outil de management indispensable
– Développer ses capacités à apporter tout type de feedback :
– Féliciter, remercier, valoriser de manière appropriée
– Recadrer un travail, une action ou un comportement non satisfaisant de manière ferme et constructive
– Encourager, en termes de feedback, la réciprocité dans la relation manager – collaborateur.
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