Les modes de consommation ont évolué. Rappelez-vous, il y a encore quelques années, le retail fonctionnait de la façon suivante : on rassemblait au même endroit le maximum de produits en attendant le client, qui faisait l’effort de se déplacer et de chercher ce dont il avait besoin. Et aujourd’hui ? C’est l’inverse ou presque ! Le client souhaite trouver des produits près de chez lui, facilement, rapidement. Sensible à l’expérience d’achat, il aura tendance à être moins fidèle à une marque et à privilégier le retailer qui aura su répondre le plus efficacement à ses attentes.
C’est là que la transformation digitale entre en scène : en transformant son entreprise, le retailer devient capable :
o D’être présent là où le client se trouve au moment où il est prêt à acheter (sur son ordinateur, son mobile, via une application ou les réseaux sociaux)
o De proposer une expérience d’achat intéressante, ludique et pratique (géolocaliser le magasin le plus proche, connaître l’état des stocks, offrir un service de click’n collect ou de retrait dans l’heure)
o De personnaliser l’expérience d’achat de son client (en lui proposant des produits en lien avec ses précédents achats par exemple)
o De le solliciter au bon moment (information par notification push)
o D’être à l’écoute (feedbacks en direct, contact vendeur)
o De l’accompagner au-delà de la vente (SAV en ligne, feedbacks)
Niveau : débutant
Objectifs:
– Comprendre l’importance du virage digital dans le retail
– Découvrir les tendances et le fonctionnement du marché du e-commerce
– Définir sa stratégie de vente en ligne et sa complémentarité avec les ventes en magasin
Expert: Florent GUILBARD, manager du pôle conseil et e-commerce, Smile
IMPORTANT
Les participants à nos événements sont informés du fait qu’ils sont susceptibles de figurer sur des photographies prises lors de l’événement. Celles-ci sont destinées à être publiées dans les supports écrits ou numériques édités par Maison Moderne.